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独家对话——万表网金牌客服小莓，谈谈我和手表的那些事儿
来自万表网编辑：愚者12-18
职业装扮的小莓，亲切不失专业
万表小编：小莓你好，近年来一直听闻万表网有位女神，没错，就是说你。作为女神级别人物，也是万表网最优秀的金牌客服，很高兴今天有机会跟你做个简单的访谈，首先，先请你给我们做个简单的自我介绍吧！
小莓：大家好，我是万表网23号客服小莓，首先非常荣幸并感谢各位伙伴给予小莓如此高的评价。因为当时的我喜欢客户服务类的工作，所以从2012年12月底选择来到万表网大家庭，在今后的工作中，我将会不断学习充实，通过自己绵薄之力为喜欢手表的朋友推荐适合、喜欢的手表。
万表小编：在万表人的眼中，你是一个客户至上的客服人员，我们也看到经常有顾客留言表扬你。那请问你是如何保持专业、亲切对待每一位客户，并提供优质的名表导购服务呢？
小莓：我认为作为一名优秀的客服，我们首先应该保持专业和耐心，细心和责任心去为每一位顾客解答每一个问题，敢于承担责任。
日常生活中的小莓是个活泼大方的女孩
万表小编：你觉得成为优秀的客服最关键是什么？
小莓：一名优秀的客服需要对于客户所提出的问题有一定的敏锐度、观察力，懂得在与客户的沟通中充分挖掘客户的需求，并站在客户实际需求的角度去为客户考虑，与客户之间应该建立起相互信任感，提供专业解说指引，就像为自己的朋友考虑问题一样，与其真诚的沟通交流。其实在这一年多来，我也交到了很多和我一样喜爱手表的朋友。
万表小编：小莓说的很有道理，那么在客户服务与导购等方面，你平常与客户交流的过程中，会比较注重哪些细节，可以和我们分享一起吗？
小莓：1、要理解顾客心声，把握顾客需求。聆听真的很重要，首先简单聊天，从简单聊天中发掘客户的需要，然后扩大，引起客户购买产品的欲望，引导客户购买适合的款式。2.通过执行力让客户感受到我们是真的在用心的为他服务。重视客户所叮嘱的每一个要求跟细节，及时通知相关部门落到实处。
日常生活中的小莓是个活泼大方的女孩
万表小编：小莓，刚才你提到进入万表网这个平台超过一年半了，你觉得你服务过的客户，他们在购买手表时最注重的是手表的哪些因素？
小莓：不同的客户群体注重的细节不同。有的客户注重价格比较；有的客户注重的是产品售后服务，我们会通过保证产品的品质与品牌提供的联保服务和万表网提供的终身售后保障给予客户综合考虑；有的客户注重购买服务质量，我们会通过真诚的行为为客户，给予专业的指引与用心的服务超出客户期望值，有的客户是因为购买腕表是要送人的，对于表的包装等特殊要求非常注重心意体现。因此与客户沟通过程中，注意掌握客户群体真实需求，进行针对指引，然后完善细节，是我们每天必须注意的事情。
万表小编：作为万表网的金牌客服，你一般是如何判断客户的需求呢（通过哪些方式向客户推荐手表）？
小莓：在平常与客户的沟通中，我会通过提一些问题，例如款式喜好、服装穿着、性格、出入场合、职业、年龄等去了解或者激发客户需求，然后在针对客户的真正需求去判断应该向客户推荐那些表款，比如公务员型客户建议选简约商务型；或者有些年轻顾客刚刚步入职场，适宜皮带或者钢带款，避免选择镀金或者橡胶表带款，年长客户会比较适合镀金表款象征事业高峰。针对不同的客户群体推荐适合的款式风格。
万表小编：你为很多客户提供专业的手表导购服务，请问有遇到过哪些让你感触比较深的故事吗？例如我们曾经听过有母亲送手表给高考的儿子，写下感人肺腑的诗句。也有儿子送手表给父亲作为父亲节礼物，特意交代发票、收据藏起来，不让父亲知道价格的事情，我本人看到后非常感动，不知道你当时心情怎么样。
小莓：恩，这个案例我印象非常的深刻，还记得是这位母亲要购买一款手表作为对儿子高考的鼓励，通过赠送名表和贺卡，传达浓浓诗意传达激励心意，挺令我感动的。另一件是儿子购买了一款价值两万多的艾美达腕表赠予父亲，在选购腕表的过程中多次考虑年长父亲看时间的不便，另外担心父亲舍不得他给自己买太贵的表，多次提醒小莓把表的发票藏在包装盒里不容易发现的地方后寄出，并和父亲隐瞒手表的真实价格，说表该表价值2千多元，从客户的行为深深体现了对父爱情深，在万表网从事客服工作的期间，我每天都能遇到带有各种各样需求的顾客，也会有不同的故事发生，这点点滴滴，使我对工作充满冲劲和感动。
万表小编：万表网是中国最大的名表商城，代理法国赫柏林(Michel Herbelin)、瑞士爱宝时(EPOS)、艾美达(Armand Nicolet)、德国格拉苏蒂•莫勒(Muehle-Glashuette)等15个知名腕表品牌，你个人最喜欢万表网代理的哪个牌子呢？有没有打算买一块自己佩戴或者向身边的亲戚、朋友推荐呢。
小莓：其实我现在手上戴的也是赫柏林的女表。如果是自己购买的话，我真的比较喜欢赫柏林的女款手表，赫柏林设计风格相当的精致，气质优雅，非常适合东方女性佩戴。而男士的话会推荐格拉苏蒂•莫勒，德国人制表工艺正如德国人的行事风格般一丝不苟，因此产品的质量是非常好的。而且外观朴实无华，更注重实用与内在细节的完美。正如同刚刚结束的世界杯，德国队并没有超级明星球员，也没有太多花俏的战术，依靠踏实的进攻，取得了世界杯冠军，这正是德国腕表吸引我的地方。
法国精致腕表品牌：赫柏林-Perles 珍珠系列 16873/BP59女士石英表
德国品牌：格拉苏蒂·莫勒Muehle·Glashuette Classical Timepieces 经典系列 M1-08-01-LB 机械男表
万表小编：看来小莓也是一位忠实的球迷，我也很喜欢格拉苏蒂•莫勒这个品牌。我知道你成功让很多人找到自己喜爱并且合适的腕表，万表网代理的这些品牌和欧米茄OMEGA、万国IWC、浪琴(Longines)对比，你有什么自己独到的看法吗？
小莓：欧米茄和万国是历峰集团名表，进入中国市场的时间比较早，宣传也挺到位，因此在国内的知名度较高。而独代品牌如格拉苏蒂•莫勒则是今年4月份才正式进入通过授权万表网成为国内独家代理商来到中国，因此现阶段知名度可能还未及您刚刚提起的那几个品牌，现阶段购买的话，很少出现撞款情况，对于追求款式独立、优越品质的客户是个不错的选择。而且他们有着不逊色于那几个知名品牌的质量，相信在不久的将来，我们万表的独代品牌也能凭借这自身优秀的质量与口碑像这些大品牌一样拥有同样的知名度。
万表小编：你觉得我们客服人员在日常的销售过程中应该更注重哪方面的修养提升呢？
小莓：我们在日常的销售过程中，应该更注重丰富品牌产品知识，为客户提供专业指引；在做好每位客户的服务之余，提升服务意识，追求做到超出客户预期结果，达到客户惊喜和满意服务水平。
小莓正在挑选合适万表网小编的腕表
万表小编：你说的很有道理，在访谈的最后，请小莓站在一位优秀客服的角度，向其他新老客服同事们讲一讲你对他们工作有什么建议吧。
小莓：对于未来入职的客服伙伴，希望大家主动勤奋、多问好学、虚心汲取建议，热心对待每位咨询的客户，细心做好客户提到的细节问题，责任心完成客户需求。一个人对待生活和工作的态度,决定您的成长高度。
万表小编：好的，谢谢小莓，今天的访谈就到此告一段落，也希望接下来你在万表网的工作越来越好，向更多的购买手表的客户推荐他们喜欢的手表。
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