真力时产品的极致工艺和差异化服务

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对于真力时而言，其引以为傲的核心价值——产品的极致工艺和差异化服务，是它应对消费者观念变化的制胜法门。

《财富》(中文版)--真力时是奢侈品钟表界里少数几个特殊的存在，它并不是一个被众人知晓的品牌，但对于钟表和机械爱好者而言，它却是一个广泛熟悉，并且获得认同的专业制表品牌。

自从在2005年进入中国市场之后，真力时把很多的时间、精力放在了宣传机械、机芯方面，这样做虽然培养了不少的忠实粉丝，但大部分消费者对于品牌的特性以及产品的形象反而不是很清晰。“就好比说你要让大家记住一个人，拿出来的却是心电图。”在我与真力时全球总裁Aldo Magada的交谈当中，这位于2014年就任的掌门人向我们详述了真力时在中国的发展策略，如何用“变与不变”的姿态来应对复杂的全球化变局。正如前文提到的，要想让大家记住一个人，就不能只拿出来他的心电图。“2016年，无论是产品还是市场活动以及品牌合作方面，我们都会做出调整，呈现更多个性及特色的东西。比方说今年重点强调的是复古绅士，在活动上会结合古董老爷车、重型机车、雪茄等等这些富有生活方式的内容，在表款设计上也会吻合‘复古绅士’的主题。希望真力时在品牌的呈现上不只是以往一直强调的制表厂、制表工艺这块，而要更加丰富一些。”Aldo Magada说道。

瑞士钟表行业2015年全球销售额达215.2亿瑞士法郎

瑞士钟表工业联合会在今年2月初发表公报称，瑞士钟表行业2015年全球销售额达215.2亿瑞士法郎(约合212.6亿美元)，较上一年度下跌3.3%，这是自从2009年金融危机以来的第一次下跌。包括瑞士法郎升值、中国经济增长放缓、中国打奢禁贪政策等在内的多种因素，都是原因之一。其中，瑞士钟表行业的最大出口市场中国香港，在2015年整体下挫了22.9%，严重影响了全球市场的业绩。

中国几乎是每一个奢侈品牌的核心市场，这一点毋庸置疑。面对数据，不少商业领袖会忧心忡忡，似乎中国的经济奇迹戛然止步，而困难期即将来临。但有意思的是，在麦肯锡于今年3月发布的中国消费者调查报告里显示：“虽然近年来整体经济不容乐观，但是中国消费者对未来依然乐观。与此同时，某些重大变化也正在浮出水面。随着消费者越来越成熟，越来越挑剔，普遍性的市场增长时代逐渐走向了尽头。”从某种层面上来讲，中国消费者群体正在成为一股影响世界的力量。纵观全球商业领域，无论是跨国公司还是本土企业，透彻理解和积极应对中国消费者的变化才是制胜的不二法门。

Aldo Magada说：“我们可以很清楚地感觉到中国钟表消费市场疯狂上升的阶段已经过去了，市场比原先更为成熟，消费者也更加谨慎，新的消费族群对于产品的高价值有更多的需求。品牌需要对这些变化做出相应的举措。”在今年3月于纽约举办的法美商会研讨会上，专注于时尚产业的风投公司Resonace的首席执行官Lawrence Lenihan也明确表示：由于消费者的消费观念正在不断变化，奢侈品公司需要重新考虑他们对“价值”的定义。

什么才是奢侈品范畴内钟表的价值?高价格、复杂功能、极致工艺……在Aldo Magada的眼里，这些都不是最主要的。他说：“奢侈品注定是独特而稀有的，因此通常的产品价格定位也就相对普通工业产品更高，但对于消费者而言更重要的是，真正意义上理解并且认同品牌客观呈现的以及内在真实的核心价值。有时一款产品被消费者认为定价过高是由于它的价值并没有被理解或者并未达到所应该具备的价值高度。”概括来讲，就是要物有所值，这个“值”包含了外在的价格定位和内在的价值认同。

在真力时，你可以欣赏到最为顶尖、并且为之惊叹的钟表工艺。比如哥伦布系列，汇集了陀螺仪、芝麻链、珐琅微雕等极为顶端的不同工艺呈现，定价高达200多万元;同样也可以找到一些入门款的大三针系列，部分钢款定价在3到5万元之间。这么做，无非是想让更多热爱机械手表的消费者，在不同的价格区间里都能够找到适合于自己的产品。Aldo Magada补充道：“我们一直注重的是产品定价与产品实际价值之间的平衡，我们希望消费者在真力时上花的每一分钱都是值得的，也就是为什么真力时愿意将更多的资金花费在工厂，花费在调研、产品设计方面。这么多年来，我们坚持做到的是：但凡在表盘上印刻了真力时logo的手表，尽量让表壳内几乎所有的机械部件、设计都是由自己的工厂来生产完成的。对我们而言，这是表现机械产品和一个制表工厂的核心价值所在。”

真力时不仅是奢侈品钟表品牌，它还是一个制表厂

真力时不仅是奢侈品钟表品牌，它还是一个制表厂。而制表厂不仅仅是能够简单制作一到两款机芯的地方，它必须具备开发不同系列机芯和制造不同机械组件的能力。“我们有超过600款机芯，这代表了真力时的创新能力。最为令人激动的是，我可以走到我们的技术部门，告诉他们：我有一个很棒的想法，你们能否设计细化一下这个系统?然后他们就可以开始具体的设计讨论。”一个传奇品牌应该要能够创造出优秀的产品，奢侈品和创新是密不可分的。可以说，无论是系列分类、品牌规划，尤其是在价格定位上，真力时对于许多中国消费者而言都有着强大的吸引力。

回望21世纪奢侈品行业在中国繁荣和高速增长的前15年，拼规模、争速度和单一化曾经一度是竞争优势。麦肯锡在今年3月发布的中国消费者调查报告里还提到：中国消费者接纳新风尚的意愿之强、速度之快，反过来扩大了新趋势的影响力。中国消费者对新产品、新服务和新的零售体验的接纳速度远超发达市场。如今消费格局正在被改写，想要实现增长并不容易，奢侈品品牌需要采取措施更加有效地分配资源，降低成本，并且刺激市场需求。

对此，Aldo Magada表示：“今天的消费者更多地在寻找特定的体验，因此我们同样也面临着制表领域之外的其他产品以及服务所带来的竞争。在产品方面，我们会针对新一代的年轻消费者和市场推出更多独特兼具运动感的设计，比如今年我们推出了多款具有浓厚绅士复古风情的手表。此外，我们正努力在女表领域里有更多的作为。从消费习惯上来看，女性有时反而比男性更难被说服，她们通常对自己想要的产品有着清晰的方向。不过，这对于我们而言正是一个机会。”从20世纪80年代奢侈品钟表行业的复苏开始，瑞士制表业很清晰地看到与消费者的情感塑造和培养是极为重要的。

在激烈的市场竞争当中，产品和服务是品牌的两大支柱，其中服务又是创造差异和附加值的关键所在。“售后会是真力时接下来一段时间内的工作重点之一，我们将完善目前的售后体系，尽可能有效缩短客人的维修保养周期。比如，在上海南京西路专卖店，客人除了现场咨询选购手表之外，还可以与我们的原厂制表师Alexandre就钟表的维修、保养、检测等方面做直接的交流，直观的欣赏，比较以及了解真力时各款机芯的机械细节。当然，没有居住在上海的钟表爱好者也可以在我们的官方微信平台就手表的维护保养问题与Alexandre互动。”Aldo Magada说。

当年，Aldo Magada就任真力时总裁时，LVMH集团手表部门首席执行官Jean-Claude Biver坚信Aldo Magada在钟表制造业的非凡成就以及在产品开发和产品策略上的出色记录，有助于真力时未来的发展。虽然奢侈品行业在中国繁荣和高速增长的黄金期已经成为过往，但Aldo Magada相信中国仍然是一个相当大的奢侈品市场，拥有极强的上升潜力。“十年之内它必定仍然会是全球奢侈品的消费大国。”

对话真力时全球总裁Aldo Magada：

问：真力时在手表生产制造环节的表现有目共睹，那又是如何开辟和维持自己的销售渠道的，因为在近年来，有很多大集团不断地对销售渠道进行整合。

答：销售渠道对于真力时而言尤为重要。我们拥有自己独特的渠道管理模式，当然我们的合作伙伴都乐于成为真力时表厂与我们的客人之间的桥梁。我们会在此不断学习，当然同时也会有新的销售渠道不断建立。

问：近年来，一些制表企业逐渐达到了产品开发的顶峰，越来越难以拿出新的招数了。真力时是否也面临着同样的挑战?

答：真力时与其他品牌面临着同样的问题，但是我们不断地在想方设法来应对这个挑战。每天我们都会对自己为市场提供优秀产品的整体能力不断自我审视，150年以来我们一直重复在做这件事情。

问:您认为品牌未来的市场增长潜力主要在哪个方面?在可操作的范围里，真力时将会如何提升自己产品的竞争力?

答：真力时在开发新的创新产品上有着巨大的上升潜力，通过提升现有市场(女表、计时表等等)来实现。另一方面，对于我们自己的商业市场，我们的组织机构不断自我审查，确保我们始终保持这样的创业初始精神。

问：如何看待智能手表对于瑞士钟表行业的影响?

答：智能手表具有它的发展潜力，将不仅只是连接在手腕的一个小型电话。智能手表产生的联接可以让使用者对某些功能有更深的尝试。比如对于有些专为飞行员制作的智能手表，或许可以通过这枚手表将飞行员与他的飞行计划同步相连。另外一个重要板块就是健康，比如三星与苹果的智能手表可以通过监控人体健康指数来帮助建立不同人每天的健身目标。但是这与奢侈品手表市场有着很大的差别。比如我们来看汽车行业，相对更容易分类。我们有新款汽车与电动汽车。电动汽车的出现并没有取代柴油或者汽油引擎。现在，当我们讨论奢侈品手表市场时，更多的是依照价格来分类，请不要忽略在这个分类市场里只是几百万枚手表。对于全球75亿人口而言，我们绝对有充足的成长潜力。此外，奢侈品类非常重要的是其长久性的价值，而智能手表则会由于技术、软件原因而有更多的更新换代。——文章转自网络